Service client

Conditions de remboursement

Cette page précise les cas où un remboursement, un avoir wallet ou une correction de commande peut être étudié par Astral4Gamer.

Remboursement possible

  • Paiement confirmé mais commande impossible à traiter côté fournisseur.
  • Produit indisponible après paiement et aucune alternative acceptée par le client.
  • Double paiement confirmé pour une même commande.
  • Erreur technique reconnue par Astral4Gamer avant livraison.

Remboursement généralement impossible

  • Commande livrée sur l'UID ou le compte fourni par le client.
  • Erreur d'identifiant joueur, région, serveur ou plateforme saisie par le client.
  • Produit digital déjà envoyé, code affiché, crédit livré ou service consommé.
  • Défaite, absence ou non-participation à un duel ou tournoi lorsque les règles étaient visibles.

Avoir wallet

Selon le cas, Astral4Gamer peut proposer un avoir sur le wallet client au lieu d'un remboursement externe. Cet avoir peut servir à une prochaine commande sur la boutique.

Délai de traitement

Une demande complète est généralement examinée sous 24 à 72 heures ouvrées. Les délais bancaires ou prestataire de paiement peuvent ensuite varier selon le moyen utilisé.